Política de reembolso

Última actualización: Abril 2026

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

En Kopra queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme, dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada:

∙ El producto debe estar sin uso o con uso mínimo.

∙ Debe encontrarse en buenas condiciones y en su embalaje original.

∙ Debes contactar con nosotros en kopra4611@gmail.com indicando tu número de pedido antes de enviar la devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado:

∙ Contacta con nosotros en kopra4611@gmail.com adjuntando fotografías del producto.

∙ Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te ofreceremos un reembolso completo.

∙ Los gastos de devolución en este caso corren a cargo de Kopra.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Envía un email a kopra4611@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Recibirás instrucciones para el envío de devolución en un plazo máximo de 48 horas.

3. Envía el producto de vuelta (los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso).

4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

REEMBOLSO

∙ El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

∙ El plazo máximo para procesar el reembolso es de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

∙ El reembolso incluye el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso.

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones de productos que:

∙ Presenten daños causados por un uso indebido o negligencia del cliente.

∙ Hayan sido alterados o modificados por el cliente.

∙ Se devuelvan fuera del plazo de 30 días.